Christie Lake Kids
Leur mission consiste à enrichir la vie et les perspectives d’avenir des enfants économiquement défavorisés en leur offrant toute l’année durant des programmes communautaires et de camp destinés à développer leurs aptitudes physiques, sociales et leur caractère.
L'occasion
Afin de réduire la dépendance aux subventions et aux dons et être en mesure d’investir davantage dans les programmes fondés sur la mission, Christie Lake kids propose aux entreprises, écoles et individus de louer leurs installations en saison morte pour des événements sociaux comme des mariages ou des réunions. Malgré le charme de l’emplacement, l’endroit était souvent vacant quand il aurait pu être loué. Afin de maximiser la portée de cette entreprise sociale, Christie Lake Kids devait d’abord cerner qui viser et comment les rejoindre le plus efficacement.
Le processus
Le processus employé pour Christie Lake Kids était fondé sur plusieurs piliers fondamentaux, comme le remue-méninges pour recueillir toutes les idées, la validation des idées face à la mission et à la capacité opérationnelle de l’organisation, ainsi que la mesure selon laquelle chaque produit, message et média est centré sur le client.
- Définitions des groupes de segments de clientèle (IBD + KD)
- Remue-méninges avec les clients de Blue Sky
- Évaluation des clients en fonction de la conformité à la stratégie d’affaires
- Entrevue d’intervenants avec d’anciens clients
- Développement de profils de clients
- Cadre d’analyse de la concurrence
- Ajustement du modèle d’affaires (IBD)
- État actuel et futur
- Optimisation des produits et services
- Recommandations de nouveaux produits et amélioration de la segmentation des services existants
- Identification des carences de service et recommandations pour l’amélioration de la qualité
- Préparation au marché
- Développement d’arborescences de site Web qui mettent en valeur les nouveaux produits et services tout en améliorant l’expérience du client
- Développement de brochures à télécharger
- Développement de matériel à emporter
L’impact
Une compréhension claire des segments de clientèle à cibler, ainsi que des améliorations requises aux opérations, aux produits et aux services.
De nouveaux outils seront utilisés à l’automne 2020 afin de soutenir la rétention des clients actuels et l’attraction de nouveaux prospects.
